AutoFriends.bg

Условия за рекламации, връщане и гаранция Настоящите условия уреждат реда и начина за подаване, приемане и обработване на рекламации и връщания на стоки, закупени през Autofriends.bg. С извършване на поръчка в сайта клиентът се съгласява с тези условия. 1. Общи условия Рекламации и връщания на машини, инструменти, масла и акумулатори се приемат само при представяне на документ за закупуване, оригинална опаковка (където е приложимо) и всички прилежащи аксесоари. Рекламации на продукти, използвани извън стандартните условия на работа, не се приемат. При установена намеса, ремонт, удар, механична повреда или модификация, рекламацията се отказва. Autofriends.bg е търговец–посредник и си запазва правото да променя цени и наличности според доставчиците. Всички рекламации се обработват в срок до 30 дни (ЗЗП). 2. Акумулатори При рекламация клиентът трябва да предостави документ от оторизиран сервиз, потвърждаващ, че акумулаторът е дефектен. Акумулаторът се изпраща за официален тест при производителя/доставчика. Смяна, компенсация или връщане на сума се извършва само при положителен резултат от теста. При отказ от доставчика не се извършва връщане на суми или замяна. 3. Машини и инструменти Не се приемат рекламации при повреди, причинени от: удар, падане, вибрации, механични повреди неправилна употреба влага, корозия намеса от неоторизиран сервиз претоварване или неправилно електрическо свързване Гаранцията е валидна само при стандартна употреба, съгласно инструкциите на производителя. 4. Масла и технически течности (AREOL и други) 4.1. Условия за връщане Масла и течности не подлежат на връщане след разпечатване, нарушена опаковка или използване. В 14-дневен срок могат да се върнат само ако са неотворени, с оригинална опаковка и без никакви следи от употреба. 4.2. Документи и сертификати (AREOL) Autofriends.bg може да предостави всички официални документи, издадени от AREOL / SPEurope: MSDS / SDS – Информационен лист за безопасност TDS – Технически характеристичен лист CoC – Сертификат за съответствие Документите се предоставят при поискване или могат да бъдат свалени от официалния сайт на AREOL. 5. Връщане на стоки (Право на отказ – 14 дни) Клиентът може да върне стока в срок до 14 дни, ако: продуктът е в оригинална опаковка продуктът не е използван не е индивидуална или специална поръчка всички аксесоари са налични Не се приемат връщания на: масла и течности с нарушена опаковка акумулатори след монтаж инструменти без пълен комплект Разходите за връщане са за сметка на клиента (освен при фабричен дефект). 6. Защита срещу злоумишлени опити При съмнение за умишлено увреждане продуктът се изпраща за експертна оценка. При доказана манипулация рекламацията се отказва. Клиентът е длъжен да съхранява опаковката и документите за покупка до края на гаранцията. 7. Гаранционни условия Гаранцията покрива само фабрични дефекти. Не се покриват: механични повреди електрически претоварвания неправилен монтаж липса на поддръжка използване на неподходящи консумативи повреди от влага, корозия, пожар или химикали 8. Транспорт при рекламации Клиентът трябва да опакова стоката добре при връщане. Повреда по време на транспорт, причинена от лоша опаковка, е за сметка на клиента. При одобрена рекламация транспортът може да бъде възстановен. 9. Спорове Клиентът може да се обърне към Комисия за защита на потребителите. Клиентът може да използва и Европейската онлайн платформа за спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr 10. Контакти за рекламации Autofriends.bg 📧 Email: autofriends55@gmail.com 📞 Телефон: +359896057980,11. Промени в условията Autofriends.bg си запазва правото да актуализира тези условия по всяко време. При разминаване между различни езикови версии — водеща е българската версия.